Graphic BBS

ご指摘ありがとうございます。

この度は商品の受け渡しで
私たちの配慮が足りなかったばかりにお客さまに不快な思いを
されたことにつきまして、まずは深くお詫び申し上げます。

u-turnさまがおっしゃるように、
ちょうどゴールデンウィークにさしかかることから、
お客さま不在による商品の不着を未然に防止するために
担当者がゴールデンウィーク明けに発送の指示を出したものだと思われます。
ご来店頂いてお急ぎの旨までおっしゃって頂いておりますので、
そのあたりの情報が行き届いていなかったものと深く反省しております。
今後はそのようなことが起きないように周知徹底してゆきたい所存であります。

また、弊社の電話応対で
「配送は宅配業者に任せてるんで何もわからない」
という発言があったことにつきましても配慮が足りないことであると
深く反省しております。
確かに配送につきましては業者さまにお任せになるので、
私たちからしてみると見えない部分なのですが、
それをそのまま口にするのは確かに失礼なことだと私も思います。
また、宅配業者さまの配送状況はインターネットからトレーシングできますので、
お任せとはいえ、ちゃんと商品が配達されているかを
弊社の営業担当が1件ずつ確認して、
配達が遅かったりする場合は直接配送業者さまに問い合わせたりしています。
そういう意味では大部分はお任せになっているのですが、
一部は私たちもチェックしているんです。

u-turnさまからしてみると、受け渡し時の時間が遅かったことが発端となって
電話応対等も重なってとても気を悪くされたと思います。
重ねてお詫びいたしますとともに、
これからもＧＲ＠ＰＨＩＣをよろしくお願い申し上げます。

お忙しい中の書き込みありがとうございました。