Graphic BBS

Re: 梱包が残念です

京さまへ


> A4サイズを3000部と印刷発注し商品届きましたが、梱包が全て破けて、商品が一部飛び出していました。
> A3の箱に左右1000部ずつの梱包の分は、梱包用紙は完全に破けていて、そのままの状態で保管は出来ませんが、商品自体に問題はありませんでした。
> しかし、その上の真ん中に置かれていて左右に紙でスペースを埋めただけの1000部は、当然完全に梱包はびりびりに破れて、一部商品が飛び出してしまい、角が折れてしまっていました。
> 余丁で多少はカバー出来るとはいえ、大変不本意です。
> ダンボールまで破けていたので、発送自体も乱暴だったとも思います。
> ダンボールで発送する際に、上に飛び出る部分の1000部に関しては、500部ずつ梱包して平らにして発送してはもらえないのでしょうか？
> また、梱包用紙は根本的に「破れた状態で届く」ものとして捉えていらっしゃるのでしょうか？
> 小分けに梱包してもらえれば、こんなに大げさに破れる事もないとは思うのですが。
> その他に対しては、非常に素晴しいので残念です。

ＧＲ＠ＰＨＩＣの竹村と申します。
この度は到着商品の梱包において大変ご迷惑をおかけしておりますことを、
まずはお詫び申し上げます。
仰せの状態から察するところ、
段ボールまで破損しているところから配送時におけるトラブルも考えられており、
弊社と致しましてもどのお客さまの商品が仰せの状態になっていたのかを調べておりますが、
残念ながら掲示板にお書き込み頂いた情報ではお客さまを特定するに至っておりません。
弊社と致しましても京さまが大変お困りの状態であるかと存じますので、
お電話もしくはメールにてご連絡いただければありがたく存じます。
その際、該当商品のご注文番号もお知らせいただければ、
直ちにお調べさせて頂きますので、
よろしくお願い申し上げます。

まずは掲示板からではございますが、
京さまのご連絡をお待ち申し上げております。