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問い合わせに対しての返信がまったくない

長く利用していますが、印刷に不備にがあり、やり直し可能かどうか何回か問い合わせしたにもかかわらず1か月近く何も返信がなく対応もしてもらえず困っています。返信がない場合はもう対応しないということなのでしょうか。今後このようなことがあった場合に対応してもらえないということになると、今後利用しようかどうかも考えています。ほとんどの場合はきれいな仕上がりなので、問い合わせすることは今までなかったのですが、こういう時は対応しないということだと予算もあることなので考えてしまいます。どうしたらいいでしょうか。