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@ 様
2023-11-10 14:58:30

印刷方式指定の分類がおかしい

グラフィックさんの印刷仕上がりやスタッフの方の対応が好きで長年利用していますが、印刷方式の任意指定については残念でならないです。

「印刷方式を任意でご指定できます。」とありますが、そもそもオフセット印刷を選んだ人がハイエンドデジタルを選択することがあるのでしょうか...?
「オフセット」と、「オンデマンドもしくはハイエンドデジタル」なら分かりますが、製版印刷を選択しているのに製版しない印刷方式がなぜ選択肢にあがるのか疑問です。

それに加えて、クライアントさんの都合に合わせて5日以上の納期でオフセット印刷(印刷方式指定なし)を発注したのに、1日で発送されたことがあり納品が早すぎる上にデジタル印刷になってコシなしの紙に砂だらけの粗い仕上がりで届いてとても困っています。
印刷の上がりにとても差があるので、これをオフセット印刷の中で追加料金ありの任意指定の選択肢にいれるのはおかしいです。

ハイエンドデジタルで印刷された冊子は、写真のレタッチなんて何時間かけても意味がなく、自宅プリンターの方が綺麗と言われ泣くほど悲しい思いをしました。
追加料金を払ってオフセットかハイエンドデジタルかを選択させるなら、最初からオフセットは20%アップの金額のみ掲載してほしいです。

どうかご検討ください!!

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高橋@カスタマーサポート
2023-11-11 10:14:00

Re:印刷方式指定の分類がおかしい

いつも当社をご利用いただき誠にありがとうございます。

このたびは貴重なご意見をいただき、大変恐縮でございます。
また、納品の際には一部ご期待に添えない仕上がりとなりましたこと、
誠に申し訳ございません。

仰せの通り、現状ではオフセットの取り扱いの中にて
オフセット印刷機・ハイエンドデジタル印刷機を任意に使用する
ハイブリッド印刷を採用しておりますため、
必ずオフセット印刷機を希望する場合には
印刷方式の指定を注文時にご選択いただいております。
オフセット印刷機の色の変動やムラといった課題を軽減する位置づけとしても
ハイエンドデジタル印刷機のメリットとして導入されておりますため
ただいまのご提供のカテゴリとなっております。

しかしながら、表示方法やアナウンスなどのご案内も含め
ご提供の仕方にもご指摘の通り課題点は多くあるかと存じます。
せっかくのご納品の際にご満足がいただけなかったことは
当社としましても大変心苦しい限りでございます。
今後は少しでもご安心がいただけるよう、
お寄せいただきましたお声も鑑みまして改善や品質向上に努めてまいりますので、
何卒ご理解とご了承をいただけますと幸いです。

引き続き印刷の通販グラフィックをよろしくお願い申し上げます。

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