Graphic BBS

Re：Re：カバーが傷だらけの不良品が納品されます

期間が相当経っていたため、対応できないことはある程度予測しておりました。
ただ、その点ではなく、担当者の電話での対応に大いなる不信感を感じたためコメントいたしました。
電話の内容が「ホームページに1週間以内でないと返品対応できないと書いているので、当社は一切悪くない」ということを伝えるためだけに電話をかけてきたように感じました。
自己防衛のためだけに電話をしてくるくらいなら、しない方がマシです。
会話の節々で、「私個人的にはそう思います」といったこともおっしゃっておられたため、担当者個人としては悪いことをしたと思っておられるようでしたが、おそらく会社のスタンスとして、終始突っぱねるスタンスでの電話対応するよう、指示されているように感じました。

こちらからの提案ですが、1週間以内に全品検品が必要であれば、箱の中にそのような注意書きを書いた紙を入れておくべきです。
当社が注文した商品は、22kgの箱が25箱納品されており、1週間で全て検品するためには、時間的にも体力的にも相当の作業となり、他の業務を止めないとできませんでした。
当社はグラフィックという大手だからこそ、まさか25％が不良品として納品されるわけないと思い、検品はしておりませんでした。
不良品が25％も混入する可能性があるのであれば、全てのお客様に、1週間以内の全品検品を通知しなければならないと感じております。

もうこれ以上の返信は致しませんが、今後、このような被害者が出ないようにしていただければと思います。



＞ｋ様
＞
＞この度はご不便をおかけしておりまして誠に申し訳ございません。
＞また、対応に関してご不快の念を招きましたことお詫び申し上げます。
＞
＞BBSという性質上、こちらでは具体的なご案内についてのコメント記載は
＞差し控えさせていただきますが、
＞ご対応内容につきましては、大変心苦しいところではございますが、
＞昨日当社の担当よりご案内差し上げました通りとなります。
＞なにとぞ、ご理解とご容赦を賜りますようお願い申し上げます。
＞
＞本件につきまして、ご確認事項などがございます場合は、
＞お手数ではございますが、
＞以下の当社カスタマーサポートセンターまでごお知らせいただけますと幸いでございます。
＞
＞　●株式会社グラフィック カスタマーサポートセンター
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