電話オペレーターの対応
変形サイズで二つ折り名刺はできるのかという疑問
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注文前に問い合わせ
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「定型サイズ以外はB6チラシ＋折り加工で対応します」と案内される
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翌日、案内通りB6チラシに折り加工オプションをつけて注文
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入稿時のデータチェックで「そのサイズは折り加工できない」とエラー文章
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再度、電話で問い合わせる
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「そのサイズはできません」
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では昨日の案内は？
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「オペレーターの認識不足かと思います」
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スジ入れはできますか？
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「確認します → スジ入れは可能なのでスジ入れでご案内します」
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・・・で？ どうしたらいいですか？ 料金は？
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「確認します → 〇〇円追加でいただきます」
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追加ですか？（イラッとしたのであえて）
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「はい、そうなります」
人間なので間違うことはあると思うんですよ。
しかし、
御社のミスかつ追加料金が必要となったのにも関わらず、
この間にほぼ謝罪の言葉がありませんでした。
会話の雰囲気からかなり若い方が対応してくださったかと思いますが、
他人のミスは謝罪の対象外といった印象。
それとも簡単に非を認めるなといった趣旨の
マニュアルがあったりしますか…？
適切なタイミングで謝罪の言葉があれば
仮に社交辞令だったとしても普通に許せると思うんですが、
こちらも時間のない中のトラブルだったので正直腹が立ちました。
いつも御社にはお世話になっていますが、
品質とコストのバランスという点でとてもハイパフォーマンスな分、
今回の対応は非常に残念に思います。
電話のオペレーターさんに「プロとして」とまでは言いません。
しかし、せめて1人の社会人としての最低限の対応をお願いします。
