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島 様
2019-03-26 12:20:59

とても残念

二つ折りパンフを注文しました。
届いたのは開けると天地逆の印刷物。
せっかく印刷したのに使い物になりません。

問い合わせてみると
「データ上そのようになっていた」

これまで何百回も入稿してきました。
問題なく印刷屋さんに印刷していただいていました。

データ確認の過程があるのですから
「天地逆になる」と連絡または戻すべきではないですか?
それは印刷屋さんの仕事には含まれないのでしょうか?

残念の一言。

 
大矢@カスタマーサポート
2019-03-27 15:37:52

Re:とても残念

この度はご希望にそえない仕上りでのお届けとなり
ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
まずは改めてお詫び申し上げます。

データチェック時には、印刷への進行が可能かどうかの確認をさせていただいております。
デザインに関する内容は基本的には確認させていただいておらず
今回の内容につきましても事前にご連絡差し上げる事が出来ませんでした。
しかしながら当社といたしましても、データチェック時に明らかなデザインの不具合に気づいた場合には
可能な限りでお客様に確認をさせていただいております。
ご案内が至らず申し訳ございません。

本件のご指摘を受けまして、今後の改善活動や
サービスの向上に取り組みたく存じます。
お客様へのご案内、気付きに関して課題点も多くございますが
快適なサービスをご利用いただけるよう
努めさせていただきますので何卒よろしくお願い申し上げます。

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