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やまさん 様
2015-11-17 10:48:39

オプション加工に対するクレーム

オプション加工に対するクレームです。

オプションで「谷折り加工」を追加料金で支払ったにも関わらず
到着した商品が「山折り加工」になっておりました。

グラフィックさんを利用して3年ほど経過いたしますが
このような納品後のミスは初めてです。

基本的なミスかと思いますが、
今回は部数もきわめて少ない発注でしたので良かったのですが
今後は責任者にきちんと管理していただきたく思います。

お電話しましたところ、回線が込み合っているとのことで
待たせてもらえず、切断されてしまいましたので
こちらに書かせていただきました。

今後とも、ご注文すると思いますので
よろしくお願いいたします。

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中村@カスタマーサポート
2015-11-20 20:06:38

Re:オプション加工に対するクレーム

やまさん さま

印刷の通販graphicの掲示板へお書き込みいただき、
ありがとうございます。

このたびはご注文商品の折り加工にてご迷惑をおかけしてしまい、
誠に申し訳ございませんでした。
また、先日はお電話にてご対応いただきましてありがとうございます。

今回はデータチェック時の加工指示確認ミスにより、
結果としてはご希望とは逆の向きに折った状態で納品してしまいました。
申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。

今後は加工指示の見落とし等により一層の注意を払い、再発防止に努めてまいりますので、
これからも印刷の通販graphicをよろしくお願い申し上げます。

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