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nze 様
2015-11-05 15:30:25

印刷通販だからなのか

今回初めての注文でした。

名刺を合計500部お願いしたところ、断裁ずれか、中心が0.5mmほどずれたものが納品されました。問い合わせたところ、1mm以下のずれは良品として扱っており、刷り直しや返金などの対応は致しかねるとのこと。使えないので、他で作り直します。非常にがっかりです。

顧客満足度97パーセントの残り3パーセントに自分がなるとは思いませんでした。
ある程度は仕方ないとは思いますが、同じような思いをする人が増えないように、
「断裁ずれが気になるデザインの名刺は注意!」との記載を求めます。

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中村@カスタマーサポート
2015-11-07 18:47:12

Re:印刷通販だからなのか

nze さま

印刷の通販graphicの掲示板へようこそ。
この度は当社をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご注文商品の仕上りにご満足いただけず申し訳ございません。

お電話でのご説明と重複する部分があるかもしれませんが、
以下、断裁のズレに関しましてご案内差し上げます。

断裁加工につきましては、印刷時の紙の伸縮等で多少のズレが生じる恐れがございます。
紙の伸縮は印刷時にインキが乾燥するほか、温度や湿度などにも左右されますので、
弊社では一定の温度と湿度を保つように工場内の空調をコントロールしております。
しかしながら、印刷や断裁はどうしてもアナログな工程になりますので、
現在の印刷技術上、断裁位置を狂わせずに断裁することはほぼ不可能というのが現状です。

その中で当社では誤差を少しでも縮められるように断裁刃交換のサイクル改善や
製本オペレータが練度向上に勤しむなどして、最小限に抑えられるよう努めております。

結果として、お客様にご満足いただくことができず当社といたしましても
非常に残念ではございますが、
なにとぞご理解賜りますようお願い申し上げます。

断裁ズレのご注意点等はテクニカルガイド等もご参考いただけますと幸いです。

▼Adobe Illustrator 印刷データの作成ポイント
http://www.graphic.jp/technical/check_ai/index.php#making_point


今後とも印刷の通販graphicをどうぞよろしくお願い申し上げます。

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