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Graphic BBS

みなさまの温かい声お待ちしております!

いつもご利用ありがとうございます。皆さまからお寄せいただく貴重なメッセージは、私たちグラフィックにとっても、何よりの励みでございます。ご迷惑などをお掛けしてしまった場合は、容赦なく叱ってやってください!温かいメッセージもお待ちしております。

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間宮 崇 様
2015-06-19 08:32:31

いつもながら良いデキです!

ポストカードを150枚、A2ポスターを22枚お願いしました。イラストの完成が遅くなってしまいましたが、特にA2ポスターに関しては納期が非常に短く大変助かりました。ただ、ちょっと不満というか…申し込みの際のこちらのミスでポスターの注文を間違えてしまい決済が遅れてしまいました。注文が確定していないものと思い込んで発注が重複していたんですが、そのご指摘を頂きましたので改めて決済処理を行い(その前にキャンセルの問い合わせをしましたが、できないということだったので決済することにしました)ました。

そのため決済処理の後にお詫びのメールを差し上げましたがお返事を頂けませんでした。グラフィックさんからのメールは担当者の方の名前入りで届いていたので、「これは大事だ」と思って決済と同時にお詫びをしたのに、それに対してまるっきり無視というのは顧客に対する礼儀としてどうなんだと思います。こちらのミスとはいえ、悪意があるわけでもないのに、まるで面倒くさい客をあしらうかのような対応に腹が立ちました。

印刷レベルが非常に高くて価格も安い…というだけでは顧客を獲得するのは難しいということを認識して頂きたいです。

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柳楽@カスタマーサポート
2015-06-19 14:54:51

Re:いつもながら良いデキです!

間宮 崇 様

印刷の通販graphicの掲示板へお書き込みいただき、ありがとうございます。
いつもご利用いただき、ありがとうございます。
また、この度は弊社からのご連絡について、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。

メールのご連絡について、いただいた順に返信させていただくよう心掛けておりますが、
今回、間宮様よりいただいた内容について、確認させていただいたスタッフがお客様からのご報告の内容と認識して、返信させていただいておりませんでした。
ともあれ、ご連絡いただいたメールに対し、今回ご連絡を怠った件に関して、ご迷惑をお掛けいたしました。
今後、このような対応とならぬよう、スタッフ一同、より注意をし、努めてまいりたいと存じます。

今後とも印刷の通販graphicをよろしくお願い申し上げます。

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