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ミキ 様
2013-04-25 16:27:01

緊急メンテナンスの対応

昨日アクセスしたところ、緊急メンテナンスの画面になっておりログインできませんでした。
画面に問合せ先も書かれておらず、非常識な対応だと思います。

以前デザイングラフィックで個人情報の流出時、利用者に何の連絡もなく
長期間閉鎖した際、こういう場合は登録者にメールで通知いただくよう
お願いしましたが、何の改善もされていないのはなぜでしょうか?
その際にサポートセンターからお詫びの連絡をいただきましたが
改善されなければ意味がありません。

過去の履歴を見ると割と頻繁に緊急メンテナンスを行っているようですが
今後は緊急メンテナンス時には必ず利用者にメールを送るように改善してください。
何のためにメールアドレスを登録しているのかわかりません。

印刷に関しては満足していますが、システム不具合の多さや不具合発生時の
対応についてはひどいと思います。
改善をよろしくお願いします。

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タケムラ@京都店長
2013-04-25 18:30:59

Re:緊急メンテナンスの対応

ミキ さま

いつもご利用いただきありがとうございます。
グラフィックの竹村です。

この度は弊社システムの緊急メンテナンスのため、
ご注文やご入稿をはじめ、
クレジットカード・コンビニ決済などのサービスが
すべてご利用いただけない状況が続き、
大変ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

メンテナンスの実施につきましては
不具合等の改善を含めて行うこともございますが、
今回メンテナンスのご案内ページの表記について
十分な配慮が足りなかったようです。
ご不便をおかけいたしましたことを重ねてお詫び申し上げます。
今後安定かつ安心してご利用いただけますよう、
システム改善に努めさせて頂きます。

なお、緊急メンテナンスにつきましては、
度合いによってメールでのお知らせ前に
緊急に実施しなければならないこともございますので、
その旨につきましてはご理解をいただければ幸いです。
また、メールシステムに深刻な影響が生じた場合などには
メールでの告知が難しくなることも考えられますが、
不具合時に告知対応等がすみやかに出来ますように
改良改善に努めさせて頂きます。

ご迷惑をおかけいたしましたことを、
あらためておわび申し上げます。
引き続きグラフィックをご愛顧くださいますよう、
よろしくお願い申し上げます。

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