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西山 様
2013-03-20 14:24:44

とても残念です

今回初めてプロの印刷会社さんに印刷をお願いして無線綴じ冊子を作っていただいたのですがとても残念に思うことがありました。

1つ目は電話対応なのですが、無線綴じ冊子はノド部分の塗り足しがいるのかと疑問に思い電話の方でその質問したところ、ノド部分の塗り足しは必要ございませんと言われました。
なのでノドの塗り足しを無しで作って入稿したところ、ノド部分の塗り足しがありません、つくってくださいと連絡をもらいました。
こちらは入稿後しばらくフォトショップが使えない状況になる予定だったので非常に困りました。
そうならないようにと、事前に電話で何度も確認をとっていたのにこれでは意味がありません…。

もうひとつですが、印刷が汚く感じました。
色が若干暗くなり、全体的にノイズが入ったようになっていました。
オンデマンド印刷だったので多少の粗は仕方ないと思いますが、自宅プリンターの標準の印刷設定より汚かったです…。

今回は就職活動に使用する大事な冊子の印刷だっただけに、残念でなりません。

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柳楽@カスタマーサポート
2013-03-21 20:31:25

Re:とても残念です

西山 様

いつもお世話になっております。
株式会社グラフィック カスタマーサポート柳楽と申します。

この度は商品の仕上がりについてご満足いただけなかった結果となり、
ご面倒をお掛けいたします。

今回、事前にお電話にてお問い合わせ、ご確認いただいたにも関わらず、
ご案内に相違があり、誠に申し訳ございませんでした。
今後はこのようなことがないよう、よりご安心いただけるサポート体制を整えるよう
努めてまいります。

また、この度の商品の仕上がりにつきましては、
確認・検証を行わせていただいたところ、印刷不良のない正常な仕上がりの商品でございました。
今回ご利用のオンデマンド印刷については、オフセット印刷等と比べると仕上がりに差が出てまいりますため、
特に今回の仕上がりにおいて顕著に確認されたものと存じます。
オンデマンド印刷の品質につきましても今回いただいたご意見を参考に今後品質改善も努めてまいります。
何卒ご理解ご了承いただきますようお願い申し上げます。

なお、今回お書き込いただいた内容についてお電話でもご連絡させていただいたのですが、
ご不在でございましたのでまずはBBSからお詫び申し上げます。

またご不明な点等ございましたら当社カスタマーサポートまでご連絡ください。

●株式会社グラフィック カスタマーサポートセンター
 【24時間対応】

 ◎メールによるお問い合わせはこちら
  store@graphic.jp

 ◎電話・FAXによるお問い合わせはこちら
  オフセット印刷について
  TEL.050-2018-0700 FAX.075-366-5295
  自動音声ガイダンスにしたがってプッシュ操作でお進みください。

 ◎お問い合わせ窓口
  http://www.graphic.jp/customer/index.php

以上、よろしくお願いいたします。

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