Graphic BBS

店舗対応

いつもお世話になっています。
納期や料金面で基本的にはとても満足していて
月に１～２回のペースで利用させてもらっています。

今回はちょっと叱咤のコメントです。

いつもは印刷でお世話になっていますが
今回初めてスキャニングの注文をしました。
慣れなくて不安だったので南森町店に持ち込みし、
注文もそこで入力してもらい、急ぎだったので
原稿だけ当方で郵便局の翌朝１０時便を使って
昨晩送りました。倍率指定など複雑だったので
店舗で対応してもらってよかった、と安心して
いました。しかし、カスタマーサポートから
今日電話があり、午前着で送ってもらったけど
今日は祝日で納期計算に入っていないとのこと。

納期計算に入っていないのは仕方ないけれど、
昨日急いでいるから翌朝着くようにこちらで
郵送すると伝えていたので、それなら先に教えて
ほしかった。おそらくスキャニングはまれな
注文で、スタッフさんも慣れていない感じで、
今から思えば、店舗での対応も少し不安感が
あったし、メニューやサービスが多様で複雑
なのはよくわかるけど、自社のサービスを
もう少し勉強してもらいたいですね。

前回の注文で納期計算のミスと配送指定時刻を
誤って伝えられたりしていて、重なったので
こちらに書かせていただきました。

また今後もいろいろとお願いしたいとは思って
いますが、ぜひ真摯に改善に取り組んでほしい
と思います。よろしくお願いします。