納期遅れの為、クレームです。
いつもお世話になります。
今回も品質には大変満足する結果を頂きました。
今回はパソコン操作が苦手な知り合いの代理入稿でした。
その為、僕自身の印刷ではなかったのと、送付先もここでは無かったのですが、大変信じられない対応だったようなので、こちらに記載しておきたいと思います。
今回、コート紙310kg、両面フルカラー、1,000枚ポストカードをお願いしました。
5日納期です。
納期より1日早く発送して頂きました。
その後、配達も問題なく、着払いで無事到着したのですが、中身を確認してみると、いつものようにわら半紙に包まれて、天面に“250枚”と書かれた塊が4つと、端数が入っていました。
しかし、250枚の束を数えてみると120枚しか無く、それが4束・・・合計でも480枚＋端数しか入っていません。
深夜に知り合いの方から連絡を入れるも、「担当者が不在」と言う事で、一度対応を断られかけたらしいのですが、どう数えても枚数が合わない事、注文ミスなどのこちらの落ち度では無い事、料金も支払い済みである事を伝え、何とか対応して頂いたと言う事なのですが・・・・。
追加分で来た中身は、やはりわら半紙の天面に“250枚”と書かれた束が2組と、端数の組み合わせで、前回の事があるので確認したところ、何と236枚しか入ってません。
クレーム対応して頂いたにも関わらず、同じミスです。
しかも、この件を再度知り合いからクレームを入れたところ、「2回分の“端数”も足せば、合計1,000枚になるだろう」と言われたとの事・・・・。
DMを数人で分ける場合などは、例えば1,000枚を4人で分けるとなれば、天面に書かれてある“250枚”を信じるわけです。
そこに端数を足さなければならないと言う発想にはなりません。
その辺りもズサンな印象は否めません。
更に更に、納期を大幅に遅れたにも関わらず、「10日を過ぎれば10日納期の金額に出来るが、10日を過ぎて無いので何の対応も出来ない」との事・・・・。
こちらは、品質と信頼をお金で買っているんです。
両面フルカラー 310kg ポストカードサイズ 1,000枚を5日で発送して欲しいから、18,340円を支払ったんですよね。
その辺考えて頂きたいと思います。
