Re: お世話になりました。
(有)クロッシュ・デポ 様
ＧＲ＠ＰＨＩＣの竹村と申します。
この度は弊社をご利用いただき、データ入稿のやりとりのなかで
ご不快な思いを抱かれたことにつきまして、まずはお詫び申し上げます。
また、先程はお電話においても失礼いたしました。
弊社では土日祝祭日も含めた営業日と24時間における受付対応を実施するにあたり、
スタッフにおいてはそれぞれにシフト勤務につく関係上、
お客さまに各々専任の担当者がつくシステムを設けておりませんが、
お客さまとのやりとりはデータベースの共有を介することおよび
担当者間にて引継を行いながらお客さまのサポートに努めております。
オペレータ間では認識のズレなどがないように
担当者が違った場合においても同じ内容の事柄をお伝えできるように教育しておりますが、
結果として(有)クロッシュ・デポ様のお気に障る表現となりましたことは
弊社と致しましても深く反省するところでございます。
今回の場合、オフィス系データによるご入稿だったため、
そのままの形式では印刷出力できない仕様のために、
専用ソフトウェアにより可能なフォーマットに変換してご確認いただいておりますが、
その中で、担当オペレータからの説明において、
確認方法と色域の問題で対応できない部分でのお伝えの仕方が一部不適切であったようです。
誠に申し訳ございません。
今後はスタッフ間の認識なども踏まえて誠心誠意の対応を心掛けるように
周知徹底してゆく所存でございます。
この度は貴重なご指摘いただきありがとうございます。
まずは掲示板からではございますが、お詫び申し上げます。
