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みなさまの温かい声お待ちしております!

いつもご利用ありがとうございます。皆さまからお寄せいただく貴重なメッセージは、私たちグラフィックにとっても、何よりの励みでございます。ご迷惑などをお掛けしてしまった場合は、容赦なく叱ってやってください!温かいメッセージもお待ちしております。

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二宮 様
2006-03-12 02:47:27

仕上がり日

いつもお世話になりありがとうございます。今回は2回目の注文をお願いし、前回の日程と同じような日数でオーダーをいたしました。しかし、今回は途中の変更確認の連絡をグラフィック様より頂くのが1日遅れその為実際の受取日が当方の予定より1日遅れる事になりました。早くに原稿を送らなかったこちらの落ち度なのですが、もし、その途中の確認が遅れなければ予定の日にちに受け取る事が出来た筈では。。と思います。お電話で間に合わせて欲しいとお願いしたのですが聞き入れて頂けず、かえって、その様な無理を言うなら、今から違う印刷工場へ変更してくれと言われ、とてもショックでした。素人なので現行の送信等もなかなかスムーズに運ばず、もたついてはいるのですが、何だかこちらの足元をみての返答の様で、気分を害しました。多分次回もお願いするとは思うのですが、最初に納期をお伝えしているのですから、そちらもそれに合わせる努力をしていただけるとありがたいです。

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森脇@カスタマーサポート
2006-03-12 11:09:12

Re: 仕上がり日

このたびはご案内に不手際があり、大変ご不快の念をおかけしました。申し訳ございませんでした。
ご説明が不十分だったこともあるかと存じますので、改めて事情を述べさせていただきます。
今回20pの中綴じ冊子でオフィスデータでのご入稿でした。
ご承知いただいていると思いますが、オフィスデータのままでは印刷することができないため可能なフォーマットに変換いたしましてからご確認いただいております。
その変換には1日いただいておりますが、今回変換後に差し替えが発生しましたので再変換のために追加で1日いただくことになりました。結果的にその時点で、ご希望の納期には間に合っていなかったのですが、当社で最善を尽くしても間に合わないということを申し上げた際に、お伝えの仕方がよくなかったようです。
お気に障る表現であったことを深くお詫びいたします。
今後はこのような不始末のないよう、心を引き締めて、誠心誠意の応対を心がけるよう周知徹底していく所存でございます。
今後とも変わらぬお引き立てのほど、よろしくお願い申し上げます。

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