Graphic BBS

リピートしていましたが、今回はサポート対応を含め大変残念でした

これまで何度もこちらで名刺を注文しており、今まではすべて綺麗に仕上げていただいていたため今回も安心して注文いたしました。

しかし今回届いた名刺(約300枚)のすべてが左右の枠の太さが「3mmと5mm」に偏っており、誰が見ても一目で左右非対称だと分かるレベルでデザインが崩れてしまっていました。

問い合わせたところ「仕上がりから左右に1mmずつズレた場合、左右の差は2mmになるが機械のズレとしては1mm（規定内・合格品）と判断する」とのご回答をいただきました。
計算上の理屈は理解いたしましたが、楽しみに待っていた分届いた商品のクオリティの低さ、そして何より困惑しているこちらに対して非常に事務的で突き放すような冷たい文章で返信されたことに深く落ち込みました。

これまでトラブルがなかったため油断していましたが、機械の計算方法と実際に手元に届く商品の「見た目のズレ（2mmの差）」には購入者側からすると大きなギャップがあります。

断裁ズレに関するご利用ガイドのページには文字だけでなく「左右の枠があるデザインの場合1mmのズレで見た目にはこれだけの差（実例の写真やイラスト）が生じ、合格品扱いになります」といった、より具体的な実例を含めた注意書きを掲載していただきたいです。
そうでなければ私のように届いてから初めてショックを受ける利用者が今後も出てしまうと思います。

長年信頼して利用させていただいていた分、今回の仕上がりと顧客に寄り添わないサポート体制は大変残念でした。
今後の改善を強く望みます。