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ホンダ 様
2024-06-02 13:33:07

配送が不満

名刺の印刷をお願いしたが、受け取り方法の(宅配業者の選択)項目まであるのに非常に不便な思いをした。
メール便対応のプラケースを頼んで、ヤマト便でお願いしたにも関わらず自動的に佐川便での発送!?
おまけに、たかだか名刺100枚なのにポストに入らない四角い段ボールで送ってきた。
佐川さんは、受け取りに印鑑が必要なので、置き配送にも対応していない。
結局、不在通知で佐川さんには二度手間をかけさせてしまった。

印刷に不満がないが、配送方法が非常に不満である。

まず、メール便対応プラケースには入っていない(注文する必要がなかった)
ケースに入れて納品しないなら、そのことを詳しく書く必要があるのでは?
私の勘違いか、思い込みだと言われたらしかたないが。
ポストに入る梱包で来ない(正方形のでかい段ボールで配送)アマゾンを見習ってほしい。
ヤマトを選択したにもかかわらず佐川(置き配送に対応していない)

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山下@カスタマーサポート
2024-06-02 16:40:16

Re:配送が不満

ホンダ様

数ある印刷会社の中から当社をご利用いただき誠にありがとうございます。
この度はご期待に添えない対応となり、誠に申し訳ございません。

名刺ケースのオプションに関しましては、
ケースへの封入を行うためのオプションではなく、
保管用のケースをご購入いただけるオプションとしてご用意しております。
しかしながらホームページの情報が不足しているというご指摘は、
大変貴重なご意見として受け止めたいと存じます。

配送方法に関しましては、
商品内容や荷物の量、配送先、また繁忙時における出荷量などによって
ご希望いただいた「配送方法」を変更させていただく場合がございます。
なにとぞ、ご理解とご容赦を賜りますようお願い申し上げます。

 【商品のお届けについて>お届け方法について】
 https://www.graphic.jp/shop_guide/delivery/shipping_fee


運用の面からもサービスの課題点が多く大変恐縮でございますが、
お客さまよりお寄せいただきましたお声もふまえまして
今後のご提供やサービス向上に努めてまいります。

この度は貴重なご意見をいただきありがとうございます。
今後とも印刷の通販graphicを何卒よろしくお願い申し上げます。

 
ホンダ 様
2024-06-03 09:16:09

Re:Re:配送が不満

名刺の印刷に関しては、早急に使用するために配送の二度手間を避けたかったという思いが
先に立ってしまいこの場所にかきこんですみません。

私のコメントはクレームではなく、個人の感想なので悪意はありません。
単純に、私の思い込みや、アマゾンでの配送に慣れすぎていたための勘違いだとおもいます。
しかし、一意見として参考にしていただければ幸いです。

御社からの丁寧なコメント、ありがとうございました。

今後とも、御社に印刷の発注をかけさせていただきますし、
知り合いにも紹介、勧めさせていただきます。
よろしくお願いいたします。

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高橋@カスタマーサポート
2024-06-03 10:03:44

Re:Re:Re:配送が不満

この度は貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。
また、ご丁寧なお返事ならびに
お気遣いをいただき、大変恐縮でございます。

当社のアナウンスに至らない部分などがあり
ご利用においてご不便をおかけしましたこと、
改めてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。

お客さまよりお寄せいただきましたお声をもとに
今後も一層のサービス向上に努めてまいりますので、
これからもお引き立ていただければ幸いでございます。

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