不良品の基準と発生した際の対応
ずっと利用させてもらっていましたが今回初めて不良品が大量に発生しました。
無線綴じの冊子ですが中綴じのようにノリが剥げて大きく開ききっているページが。
それにより冊子を閉じている状態でもそのページ部分が浮いて開いています。
こちらの対応をお願いしたところページが取れていないのでグラフィックさんでは基準を満たしている状態とのこと。
これでOKってどういうことですか？？？？？
問い合わせの対応のオペレーターの方も「これは弊社では基準を満たしているので対応はできません」の一点張りで話になりませんでした。絶対に不良品の対応しない意思を感じました。
検品しているし問い合わせに対して確認の部署でもOKでましたとのことですがこれが基準というのであればサイトへ記載するべきでは？特定商取引法に基づく表記での記載では説明不足です。
注文の際にこのような状態のものが届く旨をきちんと記載すべきです。
こちらで頒布できない不良品を大量に抱えることになり大変不愉快です。
信頼してきたのに残念です。今後の利用は検討します。
