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toshi2952 様
2004-08-25 14:25:00

仕上がりはOK、電話対応はNG。

無事届きました。ありがとうございます。
仕上がりも問題なく、見本刷りも多く入っており満足しています。
次回はページものをお願いしようと思っています。

ただ、ひとつだけ気になったのは、ファイルの送り方や番号の付け方など
不明な点がいくつかあったので、事前に東京の方に電話で問い合わせましたが
その対応にはガッカリでした、いかにも面倒くさそうで
電話の向こうから「忙しいんだから、早く切ってくれ」という感じが伝わってきました。
「こうすればいいのですか」と聞いても
「はあ、はあ」と・・・いう返事で・・要領を得ず
いろいろ聞きたいことがあったのですが
途中で不愉快になって「もういいです」という感じになりました。

低価格なので、いろいろ事情もあると思いますが
女性などの対応がキチッとしているサポートスタッフがいれば、
発注する方たちも安心して問い合わせができるのではないでしょうか。

※専用のカラーチャートと紙見本はとてもいいですね。

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中山@東京店長
2004-08-25 16:07:00

Re: 仕上がりはOK、電話対応はNG。

> 無事届きました。ありがとうございます。
> 仕上がりも問題なく、見本刷りも多く入っており満足しています。
> 次回はページものをお願いしようと思っています。
>
> ただ、ひとつだけ気になったのは、ファイルの送り方や番号の付け方など
> 不明な点がいくつかあったので、事前に東京の方に電話で問い合わせましたが
> その対応にはガッカリでした、いかにも面倒くさそうで
> 電話の向こうから「忙しいんだから、早く切ってくれ」という感じが伝わってきました

> 「こうすればいいのですか」と聞いても
> 「はあ、はあ」と・・・いう返事で・・要領を得ず
> いろいろ聞きたいことがあったのですが
> 途中で不愉快になって「もういいです」という感じになりました。
>
> 低価格なので、いろいろ事情もあると思いますが
> 女性などの対応がキチッとしているサポートスタッフがいれば、
> 発注する方たちも安心して問い合わせができるのではないでしょうか。
>
> ※専用のカラーチャートと紙見本はとてもいいですね。
>

toshi2952様

グラフィック東京支店の中山と申します。

この度は、ご注文を頂きまして誠に有り難うございました。

当支店の電話対応で、不愉快な思いをなされたことを
深くお詫び申し上げます。
お客さまの電話を対応したものが特定できたいため、
このような対応をいたしました原因は確定できません。
考えられるものとして、当支店が少人数で運営しているため、
担当者以外のものが対応したために、
あいまいな返事をしたことが考えられます。
しかし、担当者以外のものが対応した事の有無を問わず、
おざなり対応をしていると感じられたことは問題です。
そのため、担当者以外の者への商品の周知徹底を図るとともに、
電話でのマーナーの向上に努めさせていただきます。

この度は、不愉快な思いをなされたことを、重ねてお詫び申し上げます。

今後ともGR@PHICを宜しくお願いいたします。

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たけむら@京都店長
2004-08-25 19:26:00

Re: 仕上がりはOK、電話対応はNG。

toshi2952 様

GR@PHIC京都店店長の竹村と申します。

この度は弊社支店において不快な思いをされたことにつきまして、
まずは深くお詫び申し上げます。
先ほどお電話でもお話しさせていただきましたが、
関係する東京支店のスタッフには厳しく通達させていただきました。
東京支店はGR@PHIC以外のスタッフも在籍しておりますが、
何分、少人数にて運営しておりますので、
専従者が別の作業を行っている場合は他のものが応対する形となります。
対応した者が特定できないためなぜこのような応対になったのかはわかりませんが、
そのような場合であっても、今後はこのようなことが起きることのないように、
東京支店での応対の向上に努めさせていただきます。

今回のご無礼を深くお詫び申し上げますとともに、
これからもGR@PHICをよろしくお願い申し上げます。

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