Graphic BBS

Re: Re:対応悪すぎる

お願いします　様へ

貴重なご指摘をいただきありがとうございます。


> 御社を追い詰めるつもりも、中傷するつもりも無いのですが、
> 私も同じような経験がありました。
>
> 今まで素晴らしい印刷物を納めていただいて２００％の満足
> だったのですが、ある時、トラブルに遭いました。
> 仕事上での事でしたので、お客様へ大変なご迷惑をかけ、精
> 神的・金銭的に大きな損害となりました。
>
> 対応を求めた時、私が必要としたものは金銭保証ではなく
> 心からの「申し訳ございませんでした」の一言でした・・・
> それを頂けずに、延々言い訳（？）に終始されて本当にがっかり
> と落ち込んでしまいました。また、その後、ホームページを
> 拝見しても、私の遭ったトラブルに対する改善方法が見受け
> られませんでした。品物が良かっただけに残念でなりません。
>
> きつい一言だとは思いますが、どうぞこの先の参考としてく
> ださい。そろそろ次回の印刷があるのですが、御社に頼むか
> どうするか・・・思案中です・・・・

本当に申し訳ございませんでした。
私自身まだまだ未熟なことで、お願いします様に
多大なご迷惑をおかけしていたことは誠に申し訳なく、
ただお詫びする次第でございます。
ご指摘いただいた内容を真摯に受け止め、
以後このようなことがないように気をつけてまいりますので、
これからもＧＲ＠ＰＨＩＣをよろしくお願い申し上げます。

　※なお、前回のトラブルでの改善方法とのことですが、
　　具体的にどのような内容か教えていただきますでしょうか？
　　メールでかまいませんのでお知らせ頂ければ幸いです。
　　info@graphic.jp

Re: 私も書き込めずにいた同感です！

同感です　様へ


> メールやホームページではとても丁寧に対応されているのに
> 何度かお電話させて頂いた時の対応は耳を疑ってしまいました。
>
> 電話で応対してもらた方のとても嫌そうな声・返事・ため息・言葉遣いには
> 本当にがっかりさせられました。それ以来電話のお問い合わせは控えていますが
> もう少し応対には気を使っていただきたいと思います。
>
> 便乗ですいませんが、こういう話題がありましたので書き込みさせて頂きます。

先に書き込みいただいた［同感です］様とは
別の方とご推察いたします。
その際は大変失礼がありましたことをお詫び申し上げます。
ご指摘いただいた内容を真摯に受け止め、
今後、お電話いただいたときに不快な思いを抱かれることのないように
私自身はもちろんのこと、
部下のほうにも周知徹底させていただきたく存じます。
これからもＧＲ＠ＰＨＩＣをよろしくお願い申し上げます。