マイページアカウントアイコン
ゲストさん

since2001

Graphic BBS

みなさまの温かい声お待ちしております!

いつもご利用ありがとうございます。皆さまからお寄せいただく貴重なメッセージは、私たちグラフィックにとっても、何よりの励みでございます。ご迷惑などをお掛けしてしまった場合は、容赦なく叱ってやってください!温かいメッセージもお待ちしております。

コメントを投稿する
 
K 様
2011-08-06 19:40:24

届きました。

印刷物届きました。ありがとうございます。
印刷にはとても満足なのですが
途中のデータや製本の確認に少し?と思うことがありました。
当方日中は電話にでれないためデータに関する連絡は
メールでと注文時にしておきましたが全て携帯の電話にかかってきました
昼休みに着信+録音に気付き「折り返しお電話ください!」とのことだったので
電話をしてみると昼休憩で1時まで受け付けないとのことで
メールにしてもらえればすぐ返信できたのに・・・と昼休憩を少しずらしてもらい
確認の電話をいたしました。

データ制作に関してもこちらで何度注文をさせていただいておりますが
製本見本などをお作り下さいとデータを作る場合のところに書いてあったので
わざわざ製本見本としてデータを添付したのになんでこのデータ作ってるんですか?
別に要りませんよ。との対応をされました
今までがとても良い対応をしていただいていたのでとても残念です。

また配送についてなのですが段ボールが弱くはこの端がぐずぐずになってしまって、
持つためにつけたビニールテープも喰いこんで箱が崩れかかってしまってます。
余部も一緒に送っていただきましたがかるく紙のテープでまとめているだけなので
箱の中であたってしまっていたのかほとんどが角折れ、端折れがあり余部としての
役割を果たしていない状態です。
湿気が多いこの時期なので段ボールも弱くなります。
梱包に関しても改善をしていただけたらなぁと思います。

長々すみませんでした。届けていただいた印刷物はとてもきれいで
気に行っておりますのでまた利用させていただきたいと思います。

icon
タケムラ@京都店長
2011-08-08 09:42:53

Re:届きました。

K さま

印刷の通販graphicの掲示板へようこそ。

当社の印刷がお役に立てておりますようで、
いつもご利用いただきありがとうございます。
その中で、今回一部対応において
残念に思われたところがあったことにつきまして
ご指摘いただきご面倒をおかけしております。

今回のご注文で一部データ等に不備と思われるところについて、
チェックを担当しているサポートスタッフとしては
いち早くお知らせしてお伝えできればという思いと、
ご注文商品の納期を勘案してお電話によるご案内に至りましたようです。
また、ご連絡の際に、仰せの製本見本についてのご案内は、
冊子という形状、束見本のような実際にプリントしたものを
冊子状にしていただくような見本があれば一番理想ではあります。
データチェック時やそれ以降の作業において、
お客さまからのページ順などのご指示を確認する上で
見本となるものではあるのですが、仰せのデータでの見本につきまして、
当方よりもう少し配慮を持ったご案内が出来ればと個人的にも残念に思います。
これら含めまして、ご連絡の際にお伝えする内容に
改めて気を付けさせていただきたく思います。
貴重なお昼休憩を費やしていただき、ご面倒をおかけいたしました。

配送の段ボールにつきましてもご指摘をいただきありがとうございます。
お送りする商品の形状等で使用する段ボールも適したものを選択しておりますが、
今後のご利用における貴重なご意見として承らせていただきたく存じます。

この度は貴重なご意見とご指摘をいただきありがとうございました。
これからも印刷の通販graphicをよろしくお願い申し上げます。

 
K 様
2011-08-08 19:17:08

Re:Re:届きました。

データの内容について電話いただいた件について補足させていただきます。
実際は9時台、10時台に着信がありました。2回目の電話で留守録をしていただいたようですが
なぜその1時間の間にメールを送っておくということをなさらないのでしょう?
連絡優先はメールを選んでました。実際連絡を私ができたのは13時です。

内容は製本について遊び紙の裏表の確認がしたいとのことでした。
製本にはいるから至急折り返しを!とのことでしたが
それならば優先にしていない携帯よりも
メールをしていただき保険のために携帯に電話+録音をしていただくほうが
ありがたいです。

あと一点ですが私はほとんど優先連絡をメールにしておりますが
メールに送っていただいたのは1回くらいしかありません。
その他はすべて携帯にかかってきていました。
これでは優先連絡先を選んだ意味がありません。


梱包についても印刷物を全部箱からだしてみましたら
包んでいただいた紙がやぶれてしまっているものが3割あり、
端折れ、まくれているものが数点ありました。
切に改善をお願いしたいと思います。

icon
タケムラ@京都店長
2011-08-08 19:56:01

Re:Re:Re:届きました。

K さま

レスありがとうございます。

当方からのご連絡の状況についてお知らせいただきありがとうございます。
メールでの連絡での優先をご指定いただいていたとのことでしたが、
ご連絡が遅くなると再入稿の時間が遅くなったりすると
ご入稿日が遅くなってしまうこともあり、
データチェックを担当するサポートスタッフとしては
いち早くお知らせしなければと思い2度にわたってご連絡差し上げたようです。
仰せのように連絡方法をご優先いただいている内容を勘案し、
今後ご連絡には気をつけさせていただきたく存じます。
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

また、ご注文いただきました印刷商品で
開封された中で破損がひどくなっていることのことで
ご迷惑をおかけしております。
こちらにつきましては、
当方としても速やかにお調べさせていただきたく思いますが、
同時期にいくつかご注文をいただいておりますので、
破損の見られました商品につきまして
大変お手数ではございますが、
当社カスタマーサポートセンターまでお知らせください。
その際、該当の印刷商品のご注文番号と
お名前をお知らせ頂ければ幸いです。

なお、BBSが性質上不特定多数の方がご覧になりますので、
この場所にご注文番号などのお客さま固有の情報のご提示は
セキュリティ的な問題も出てまいります関係上、
ご面倒かとは存じますが、本件に関するご連絡の際は
当社カスタマーサポート迄お寄せくださいますよう
お願い申し上げます。


●株式会社グラフィック カスタマーサポートセンター
 【24時間対応】

 ◎メールによるご連絡はこちら
  store@graphic.jp

 ◎電話・FAXによるお問い合わせはこちら
  オフセット印刷について
  TEL.050-2018-0700 FAX.075-366-5295
  自動音声ガイダンスにしたがってプッシュ操作でお進みください。

  ※お電話の場合、12時から13時、24時から翌1時の間は
   機器などのメンテナンスのため休み時間とさせていただきます。

 ◎お問い合わせ窓口
  http://www.graphic.jp/customer/index.php


ご迷惑をおかけしておりますことを
重ねてお詫び申し上げます。

内容の削除(もしくは変更)について

当BBSにお書き込みいただきました内容は、当社スタッフよりご返信させていただいたスレッドにつきましてはお客さまの削除キーで削除(もしくは変更キーで変更)できない仕様となっております。当社スタッフよりご返信させていただいたスレッドで、削除(もしくは変更)をご希望になるお客さまは、お手数をおかけいたしますが、お問い合わせ窓口までご連絡いただきますよう、お願い申し上げます。

年月の経過とBBSにおける情報について

当BBSにおいて皆様からのご意見・ご質問に返信させていただきました内容は、その回答日における情報です。年月の経過によってサービス内容や料金が変更されている場合がございますので、最新情報は該当サービスの掲載ページにてご確認ください。ご不明の点は、あらためてお問い合わせ窓口までお尋ねください。

ページの先頭へ

クイック ツール