Graphic BBS

Re：セルフ印刷

松本 さま

グラフィックの竹村でございます。

この度はセルフプリントの印刷をご利用とのことで、
グラデーションの仕上がりがご満足いただけなかったのことで
ご不便をおかけしております。

こちらにつきましては当社としても仕上がりを
確認させていただきたく存じますが、
セルフプリントはお客さまの環境で生成いただいた
当社指定のPDFファイルをそのままご入稿いただき
出力処理まで行いますので、
元のデータがどのように作成いただいていたところをはじめとして
ご確認させていただきたいところなどがございます。
ただ、現在BBSにお寄せいただいた情報から
松本さまのご注文情報にたどり着くことができません。

すみやかにお調べさせていただきたく存じますので、
お手数ですが当社カスタマーサポートセンターまでご連絡をお願いいたします。
その際、お客さまのお名前と、今回のご注文番号をお知らせ頂ければ
よりスムーズにご案内できるかと存じます。


●株式会社グラフィック カスタマーサポートセンター
　【２４時間対応】

　◎メールによるお問い合わせはこちら
　　store@graphic.jp

　◎電話・FAXによるお問い合わせはこちら
　　オフセット印刷について
　　TEL.050-2018-0700　FAX.075-366-5295
　　自動音声ガイダンスにしたがってプッシュ操作でお進みください。

　　※お電話の場合、12時から13時、24時から翌1時の間は
　　　機器などのメンテナンスのため休み時間とさせていただきます。

　◎お問い合わせ窓口
　　http://www.graphic.jp/customer/index.php


松本さまといたしましてもお困りであるかと存じますので、
当社としてもすみやかにお調べさせていただきたく思います。

ご面倒をおかけいたしますが、ご連絡をお待ちしております。

まずはBBSよりご案内申し上げます。

Re：Re：Re：セルフ印刷

松本 さま

レスありがとうございます。

また、先ほどは当社サポートスタッフよりお電話にて
お伺いさせていただきありがとうございました。

サポートスタッフからもご案内させて頂きましたが、
今回作成いただいたIllustratorバージョン8で作成された
PDFファイルにつきましては、
当社のセルフプリントには対応外のPDFファイルとなります。

それを踏まえた上ですが、ご利用のIllustrator8は
ネイティブでPDFファイルが作成できないバーションのため、
Acrobat DistillerやPDF MakerなどのPDF作成エンジンを介して
PDFファイルを作成された際、書き出しの何らかの設定が
グラデーションにも影響したかと思われます。

セルフプリントのご利用は、
IllustratorでネイティブでPDFファイル作成に対応した、
バージョンCSからCS5の間で作成いただいた、
PDF-X/1a形式を対象とさせていただいております旨、
何卒ご理解いただければ幸いでございます。

以下、関連内容のリンクをご紹介させて頂きます。
今後のセルフプリントでのご利用において、
ご参照いただければ幸いです。


【セルフプリントご利用について(Ｑ&Ａ)】
　https://www.graphic.jp/shop/popup/selfprint/faq.html
　Ｑ４.『どんなPDFでも利用できますか？』をご参照ください。


【PDFの設定】
　https://www.graphic.jp/shop/pdfDiscount.php?mode=setting


以前の同データでのご利用は、当社の履歴をご確認させていただく限りは
セルフプリントではなく通常入稿ではないかと拝察いたしますが、
今後、Illustrator8をご利用においてのご入稿につきましては、
通常のご入稿によるご利用にてお願い頂ければ幸いです。

結果としてご満足いただけない仕上がりのご利用となりましたこと、
私個人としても大変残念に思うところでございますが、
これからも印刷の通販ｇｒａｐｈｉｃをよろしくお願い申し上げます。


※おことわり
　お書き込みいただいた内容でご注文番号に関する記述がございましたので、
　失礼ながらこちらにつきましては変更させていただきました。
　ご注文番号はお客さまのご注文毎に発生するお客さま個別の番号となりますので、
　不特定多数の方がご覧になるBBSの性質ゆえ、
　お客さま個別の情報を記すことにもなりますので、
　その旨の変更となりますことをご理解いただければ幸いです。