Re: クオリティ低く。品質に対して無責任ですね。
匿名 さま
グラフィックの竹村でございます。
この度はご注文いただきました名刺の印刷商品につきまして、
仕上がりにご満足いただけない箇所がありましたことにつきまして、
まずは深くお詫び申し上げます。
断裁加工につきましては、
当社としても細心の注意をはらって行っておりますが、
印刷時の紙の伸縮や断裁等でどうしても多少ズレがおこってしまいますので、
紙の伸縮は印刷時にインキが乾燥するほかに温度や湿度などにも左右されます。
弊社では一定の温度と湿度を保つように工場内の空調をコントロールしておりますが、
印刷や断裁はどうしてもアナログな工程になりますので、現在の印刷技術上、
断裁位置を狂わせずに断裁することはほぼ不可能というのが正直なところです。
例えば伸縮しない紙や厚さの無い刃があれば
完璧を目指すことができるかもしれませんが、
現状はやはり最小限に抑えることになります旨
ご理解をいただければ幸いです。
当社としてはそれを踏まえた上で適合品と判断した上での
今回のお届けとなった印刷商品でしたので、
再製造をいただいた場合においても同じような誤差が出る可能性がある旨は、
お電話でサポートスタッフよりご案内させていただいたつもりでしたが、
このあたりややもするとうまくお答え出来ていなかったかもしれません。
くもりを感じさせるご案内となっておりましたようで申し訳ございません。
結果的にご満足いただけない品質ということで
当社としても誠に残念ではございますが、
先にお電話頂きました際に、匿名さまとサポートスタッフとで
お話させていただきました内容で、対応させていただくこととなりました。
着払いにて商品の発送のお手配をいただき、
ご面倒をおかけして申し訳ございませんでした。
当社としては誤差につきましては少しでも縮められるように
断裁刃交換のサイクル改善や製本オペレータが練度向上に勤しむなどして
出来うるところでの品質向上に努めさせていただいておりますが、
お客さまとの対応におきましてもくもりを感じさせることのないように、
今後とも努めてまいりたいと思います。
この度はご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。
