Re: 梱包に問題ありでは…
mizukoshi さま
グラフィックの竹村でございます。
このたびはご注文頂きました印刷商品につきまして、
一部破損が見られたとのことでご迷惑をおかけしましたことを
まずは深くお詫び申し上げます。
また、先ほどは当社サポートスタッフよりお電話にて失礼いたしました。
ポスターのような大きな印刷商品につきましては、
折り曲げることができないため
従来より角当てを施しつつ段ボールによる梱包を行っておりまして、
通常に配送いただく分にはあまり問題はみられなかったのですが、
今回は梱包の箱にも破損が見られたとのことでしたので、
配送時における問題も懸念されるところです。
今後もし同じような事象が起こりました折には、
サポートスタッフからのご案内にもありました通り、
まずは当社カスタマーサポートセンターまでご連絡いただければ、
再製造や配送の問題も含めて速やかに調査したいと思っております。
また、梱包におきましても今以上の改善が図れないかにつきましても
見直しを行っていきたいと考えておりますが、
仰せの硬い板等につきましては保護には適していると思われる反面、
その後の処理が地域によっては廃棄時に問題を生じる場合もありますので、
それらの問題も踏まえながら、
一方でコスト面でお客さまに極力ご負担とならないように考慮しつつ、
さらに安全面との両立ができるような
梱包も検討してまいりたいと思っております。
幸い商品につきましてはお使いいただけるとのことで、
ご面倒をおかけして申し訳ございませんでした。
これからも印刷の通販ｇｒａｐｈｉｃをよろしくお願い申し上げます。
