昨晩のご対応と今後のお願い。
いつも本当にお世話になっています。
迅速・丁寧なグラフィックさんなのに、昨晩のご対応はいささか
感じるところがありまして、今後の改善材料としてあえて苦言を
申し上げます。長くなりますが、ご容赦下さい。
今週火曜日の23:30過ぎに入稿の完了メールをいただきました。
対応がとても早いので、いつもなら昨日水曜日の午前には、
データチェック完了のご連絡があるかなと思っていましたが、
昼過ぎにもないため、どんな感じかなと14時ごろに電話で
問い合わせをしました。
私も存じ上げていますが、「24時間以内のチェックをしています」
というご回答で、「週の中日はやや込みやすいので...」と仰って
いましたので、お待ちしていました。
夜22時を回っても、チェック完了などが届かないため、22:40に
電話で「24時間たちましたが、チェック完了の連絡がないです」と
問い合わせをしました。
カスタマーサポートの方が「調べますので、折り返し電話を
します」とのことでしたので、遅い時間なのでどの程度で
折り返しの電話がもらえるかお聞きしたところ「30分ほどで」
とのことでした。
30分待っても電話がなく、1時間経った時点でこちらから電話を
しました。データチェックしている方に代わってくださり
「データが重いため、チェックに時間がかかっていて、あと
２時間はかかる」ということでした。
さすがに待っていることもできませんでしたので、やむを得ず
事務所を後にして帰り、今朝のメールチェックで無事にチェック
完了となったことが分かり安堵した次第です。
「原則24時間以内でのチェック」は、混雑していて遅くなって
しまったのは致し方ないのですが、納期がある仕事をなので、
当方の不備で再入稿となれば、納期がギリギリになります。
そのため昨日中に再入稿する必要があるかどうか待っていましたが
「30分ほどで」という約束も反故にされてしまい、とても残念
でした。
担当の方に聞いて「現時点で、チェックしている最中です」とか
「もう２時間ほどかかりますが、再入稿の場合には１日はサービスで
やらせていただきます」と言った折り返しの電話１本は欲しかったです。
いつ鳴っても良いように携帯電話を持っていましたので(汗)
そんな感じだったので、もしかしてデータのチェックもこちらからの
電話があって、未チェックだったことに気がついて、慌ててチェック
を始めたのではないかとも思ってしまいました。
せめて折り返しの電話の約束や、原則とはいっても24時間以内の
チェック完了などは守っていただきたいと思います。
繁盛していて相当数のデータチェックを延々となさっていること、
また、プロの方から私のような素人のデータまですべてをチェック
する大変さも重々承知しています。本当にご苦労様です。
なので、可能ならば今後のWebサイトの改良として、Myページに、
「お送りいただいたデータはあと何番目にチェックとなります」とか
「あと何時間後にチェックに入れる予定です」みたいな、
ある程度の先が分かるようにしてもらえると、こちらもチェックが
進行しているかどうかが分かり、安心できます。
特にチェックの部分は、再入稿であれば納期に関わってくるため
こちらは気になって待っています。
そんな不安感を解消するような方策を取ってもらえると良いかなとも
思いまして、書き込みさせていただきました。
それともう一点。
二月ほど前に、四つ巻き折のチラシを注文しました。
仕上がりも大変よく、とても満足して納めていただきました。
唯一、ナイロンの帯で束になって届きましたが、帯がきつかったため
チラシが中央で波を打つような感じになってしまっていて、束の上の
方は見栄えが落ちてしまいました。他の束も同様でした。
そのため、届いてから直ぐにすべての帯を外してばらして
保管しています。
帯を留める圧力(？)をもう少し加減していただけたら良いのにと
思います。
延々下記連ねましたが、これからもガンガン利用させて頂きます
ので、ぜひともがんばって下さいね！
また、本件に関して直接、お電話を頂戴する必要はありませんので、
今後の検討材料として下さいませ。
よろしくお願い致します。
