あまりにも・・・
いつもお世話になっております。
カタログ27号掲載のオリジナルグッズ工房内の一部商品について、
『詳細はホームページにて』となっていましたので
サイトを閲覧しましたが、該当商品の説明が見あたらなかったため
お電話にて問い合わせさせていただきました。
西院店の方が対応してくださいましたが、
注文自体は可能なのだがサイズや色展開などの
注文に必要な資料がまだ出来ていないため
一両日中に用意してメールにてお知らせくださるとのことでした。
翌日「資料をお送りします。」とのメールを頂きましたが
そのメールにはなんのデータ添付や該当ページへのリンクもなく、
資料がどうやら届いていない旨メールにてご連絡しましたが
その後お返事を頂けませんでした。
数日待った後、もう一度メールにて資料を送ってくださるよう
お願いしましたが、２日経った今現在お返事を頂いておりません。
カタログに"注文可能"として商品を乗せておきながら
その資料が用意出来ていないというのも正直どうかと思いますが、
それについての顧客からの問い合わせを無視し続けるということなど
あってはならないことではないでしょうか？
なんらかの理由があって準備が遅れているとか、
こちらの側に何か勘違いがあったのでしたら
とりあえずその旨ご連絡くださるのが普通ではないでしょうか。
御社のサービスはもう何年も利用させて頂いていて、
カスタマーサポートの方の対応もいつも感じよく
助かっていたのですが、今回の件は本当にがっかりしました。
