Graphic BBS

Re: 店長に聞きたい、貴社のサポート対応

Ｒ さま

グラフィックの竹村でございます。
いつも当社をご利用いただきありがとうございます。
その中で、この度は当社が納めた印刷商品と
その対応においても嫌な思いをなされたところにつきまして、
まずは深くお詫び申し上げます。
また、先ほどはお電話にて失礼いたしました。

印刷商品につきましては既に納品がかなわない状況とのことでしたので、
代金につきましてはご指定の方法にてお戻しさせていただいております。
こちらにつきましてはご確認いただければ幸いです。

Ｒさまへサポートスタッフから行ったご連絡では
一様に問題がないとの返事をさせていただいておりましたが、
サポートスタッフも決してお客さまが悪いとは申し上げてはいないものの、
お客さまに負を押し付けるような物言いになっていたところは否めないところがあり、
結果としてお客さまが悪いといった印象をお持ちになっても致し方ないことは
私自身としても返す言葉がないほど残念であり、深くお詫び申し上げるほかございません。
ちなみに、これを決してマニュアル化などは断じて行っておりませんので、
その旨ご理解いただきたく存じます。

今回の印刷商品の不良と仰せの分に関しましては、私自身も確認させていただき、
対応および関わったスタッフに調査を行ってからご報告させていただこうと思っておりました。
そのため、ご連絡が遅くなってしまい誠に申し訳ございません。
デジタルによる版下データがほとんどにおいて作成される中で、印刷における色の微細な変動は、
印刷という工程がアナログな要素に左右される面をまだまだ持っているところでもあるのですが、
当社ではその変動を最小限に抑えるような作業の標準化や効率化を図りながら、
品質面とコスト面を両立できるような仕組みを構築しております。
印刷の色調にブレが発生する旨につきましては既にご存知とのことでしたので、
ここでは詳しく申し上げませんが、
今回の商品につきましても若干のブレ幅は確認できましたので、
お客さまとスタッフとのやり取りの中で
当社からのこのあたりのご案内がもう少し柔軟に対応できなかったものかと
今となっては残念に思うところでございます。
誠に申し訳ございません。

今回につきましては結果としてご満足いただけないことになってしまい、
我々としても残念に思うところではございますが、
反省すべき点を踏まえた上で次回以降にはこのような対応とならないように
スタッフへの教育も含めて指導していきたいと思います。
幸い今後もご利用いただけるとのありがたいお言葉もいただけましたが、
私たちも気を引き締めてお客さまとの応対に臨ませていただきたいと思います。
また、今回対応させていただいたスタッフにつきましても
この一件を踏まえた上での彼自身の今後のがんばりも見ていただければ幸いです。

この度はご迷惑をおかけした上に貴重なご指摘までいただき
誠に申し訳ございませんでした。
今後とも私どもグラフィックをよろしくお願い申し上げます。