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Re: お願いごとです。

Ｈ さま

印刷の通販ｇｒａｐｈｉｃの掲示板へようこそ。

いつもご利用いただきありがとうございます。
この度は不親切とお思いになったところが見受けられた対応がなされているところにつきましては
私自身といたしましても大変残念に思うところでございます。
オープン当初の頃からくらべるとおかげさまで多くのお客さまにご利用いただいておりますが、
さまざまなご要望等をいただく中で、
曇りを感じさせるような内容があってはならないと感じております。
中にはまれに当社の物理的な要因等で対応できないご要望をいただくこともございますが、
インターネットで展開している当社といたしましては
お客さまとのやりとりがお電話やメールがほとんどとなってまいりますので、
そのような思いを抱かれることのないように
サポートスタッフへも今一度注意喚起を促してゆきたいと思います。

さて中綴じ冊子でマットコート70kgでの12ページ冊子につきましては、
当社でも対応したいところではございますが、
お問い合わせの際にスタッフからのご案内にもありましたように、
当社で保有している中綴じ製本機では
薄紙でページ数が少ない状態だと紙が破損する等の問題を抱えております。
当社としても現場責任者とメーカーとで幾度となく検証しているところでございますが、
紙が破損する根本的な問題が解決しないため、
製造品として一定の品質の商品がご提供できないというの判断のもとで、
中綴じ冊子でマットコート70kgにつきましては
一定の品質が確認できる16ページからの対応とさせていただいております。
誠に申し訳ございません。

製本機にもさまざまなタイプがございますので、
他社さまではその仕様にも対応した機材をお使いのもとで対応されているのかと思います。
他社さまが対応できるなかで当社が他応できないところについては、
私自身もとても歯がゆい思いがしているものの、
設備にもかかる部分でもありますので、
すぐにお応えできないところではありますが、
今後の商品改善における貴重なご意見として承らせていただきたいと思います。
何卒ご了承いただきますようお願いいたします。

さまざまなご要望をいただけることにつきましては、
それだけ当社にご期待いただいている現れであると感じておりますので、
私たちもしっかりとその思いにお応えできるように努めてまいりたいと思います。

これからも印刷の通販ｇｒａｐｈｉｃをよろしくお願い申し上げますm(__)m