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Re: 残念です

TAKEDA さま

ｇｒａｐｈｉｃの竹村でございます。

この度は当社をご利用いただく中で
納期についてご不便をおかけしております。
また、先ほどはお電話にて失礼いたしました。

お調べしましたところ今回ご注文いただいているポストカード印刷は
７日納期でご注文いただき午後にはご入稿いただいておりましたが、
データチェックの際に不備が見つかりましたこともあり、
ご入稿数が多かったこともありまして、
サポートスタッフからのご案内にもありますように
日付けが変わってからのご連絡となりました。

データのご入稿につきましては、オンラインでのご入稿データの受信を確認して
アーカイブデータの破損等を確認した後にデータチェックの工程へと進んでゆきますが、
そのなかで、ご入稿いただきましたデータは、
ご入稿から原則24時間以内にデータチェックさせていただいております。
これは一日相当数のご注文と当社で作業するサポートスタッフとの兼ね合いで
ご入稿データを適切にお取り扱いするために
設けさせていただいたギリギリの作業時間でもあるのですが、
ここで問題がないようであれば、今回のように日付けが変わっている場合でも
ご入稿日にて受付日としてのお取り扱いとなるのですが、
今回のように不備が生じた場合は一日納期がずれることとなります。
当社としてもオペレータの増員や設備の強化を図ってはおりますが、
時間的な制約がどうしても必要な旨、何卒ご理解いただければ幸いでございます。

一方その後にご注文いただいたスピード名刺印刷についてですが、
この商品は１日納期としていただいておりました。
こちらもご入稿から原則24時間以内にデータチェックの流れは変わりませんが、
早い納期の場合は内部工程の都合上通常納期の商品より優先して
データチェックを行うこともございます。
今回スピード名刺印刷のほうがチェック完了が早かったのも
そのような理由があったからなのですが、
TAKEDAさまからしてみるとお送りいただいた順と逆になったところで不思議に思われても
致し方ないところかもしれません。
その件も何卒ご理解いただければ幸いでございます。

お電話の折りには幸いにもご理解いただけたとのことで、
正直ほっとしているところではございますが、
上記のポストカード印刷につきましてはその後の作業工程の関係で
予定納期が早くなる場合もございますので、
その旨ご了承いただければ幸いです。

今回は貴重なご意見とご指摘をいただきありがとうございました。
また何かございましたら、当社カスタマサポートまでお知らせいただければ幸いです。
これからもｇｒａｐｈｉｃをよろしくお願い申し上げます。