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hiramine 様
2007-12-24 10:30:27

通知メール

スピード印刷の年賀状印刷をお願い致しました。
進捗状況に関してですが、ステータスが変わっ
たときにはメール通知か来るということだった
のですが、殆ど来ませんでした。
※一応電話での問い合わせで確認したのですが、
 そのような説明でした。

Webのマイページにて進捗状況は確認していた
のですが、最初の「ご入稿済み」になった時点
で全く通知メールが来なかったので再び電話で
問い合わせると、その後やっと入稿処理完了の
通知メールが来ました。

昨日の夕方の時点での進捗状況は「データチェ
ック完了」の次の「製造中」のステータスなの
ですが、未だに納期に関する通知メールが来て
いません。
「データチェック完了」のステータスになった
時点で納期に関しては確定していると思うので
すが、いかがなものでしょうか?

それとも、現時点でのシステム上の限界なので
しょうか?

年末のこの時期に関しては納期も非常に重要な
要素なので、もう少し配慮が必要なのかなと思
いますね。

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タケムラ@京都店長
2007-12-24 13:27:32

Re: 通知メール

hiramine さま

graphic掲示板へようこそ。

この度はオンデマンドによる年賀状印刷のご注文をいただきありがとうございます。
ただマイページにおける告知やメール配信におけるところで
ご迷惑をおかけしておりましております。
また、先程は担当スタッフよりお電話にて失礼いたしました。

現在のマイページのシステムにつきましては、
進捗状況が当社データベースとリンクさせてほぼリアルタイムでご確認いただけるよう
構築させて頂いておりますが、
年末にかかるところで当社の予想を超えるご注文をいただき、
システムやメールサーバにも予想を超える負荷がかかっていたことにより、
遅延の原因が発生していたものと思われます。
ご不便をおかけ致しましたことを深くお詫び申し上げます。

このあたり、ご指摘いただいた点も踏まえて
今後のシステム改善や増強などを行う必要性も感じておりますので、
取りかかってまいりたいと思っております。
ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。

これからもgraphicをよろしくお願い申し上げます。

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hiramine 様
2007-12-24 20:37:12

Re: 通知メール

そうですね。

メールは、そもそも途中経路のサーバーの影響も
受けるなど不確定要素が多分にあるため、通知手
段としてはまだまだ確実性に欠けます。
ですので、データチェック完了後の納期通知に関
しては「マイページ」内の進捗情報にて記載して
頂けるとありがたいですね。

システムに関しては、まだまだ問題はあるものの
電話での対応に関しては、好印象でした。

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タケムラ@京都店長
2007-12-25 09:00:19

Re: 通知メール

hiramine さま

ご返信ありがとうございます。

システムが絡む問題ではございますが、
今後の改善における貴重なご意見として承りたく存じます。
ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。

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