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いつもご利用ありがとうございます。皆さまからお寄せいただく貴重なメッセージは、私たちグラフィックにとっても、何よりの励みでございます。ご迷惑などをお掛けしてしまった場合は、容赦なく叱ってやってください!温かいメッセージもお待ちしております。

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中村 様
2007-09-14 12:59:51

お世話になりました

弊社主催のイベント関連の印刷物を合計6種刷って頂きました。
品質・対応・速さ、ともにオフセットにはたいへん満足しております。
ありがとうございました。
また次回もお願いすることと思いますので、その折には宜しくお願い致します。

ただ、オンデマンドに関しましては、少々苦言を述べざるを得ません。
今回は初めての利用で、B1を2枚お願いしたのですが、
サイトの注意書きに「入稿後必ずカスタマーサポートへ電話」と
ありましたのでお電話差し上げたところ、
「それで、何か?」といった感じの対応をされてしまい、驚きました。
挙句、別部署へかけ直すよう言われ、
改めて電話をかけた先でも同じでした。
「入稿後必ず電話」とあるのですから、
それなりの対応をお願いしたいところです。

また、ベクターデータをラスタライズされたという
大きなトラブルもありましたので、
オンデマンドに関しては、
対応も含めていろいろ改善の余地があると思います。
(納入先に無理を言って納期を延ばして頂き、
 なんとか差し替え分が間に合いました。
 時間と戦うオンデマンドですから、
 出荷前のチェックは入念にお願い致します。)

信頼して発注しておりますので、
どうぞ宜しくお願い致します。

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タケムラ@京都店長
2007-09-14 17:39:49

Re: お世話になりました

中村 さま


この度はご利用いただきありがとうございます。
オフセット印刷についてはご満足いただける商品とのことでしたが、
当社の一部対応において不快な思いを抱かれたことと、
オンデマンド印刷の際にトラブルがございましたことにつきまして、
改めてお詫び申し上げます。

オンデマンド印刷につきましては、
データチェックを担当する部署が異なるため、
ホームページや通販冊子等にもお知らせしておりますが、
オンデマンド印刷に関する専用のお問い合わせ番号を設けておりました。
今回ご入稿いただいた後に京都竹田工場にご連絡いただいたのですが、
担当部署が違うとは言え、お客さまに曇りを感じさせるような思いを
抱かせてしまったことにつきまして、当店としても深く反省しております。
今後このような思いを抱かれることのないように
お客さまに誠心誠意の対応ができるよう、
日々の業務に当たらせていただく所存でございます。
ご指摘いただきありがとうございます。

また、その後オンデマンド印刷されたものについて
不適合な商品をお届けしてしまったことにつきましても、
改めてお詫び申し上げます。
この発生原因といたしましては、データチェック時における初歩的なミスが
仰せのラスタライズによるトラブルを生んでしまいました。
こちらにつきましては、担当オペレータのスキルの向上や
チェック体制をさらに強化して不適合な商品をお届けすることのないように
努めてまいりたいと思っております。

中村さまにおかれましては度重なる当店の不手際により
多大なご迷惑をおかけ致しましたことを深くお詫び申し上げます。
幸いにも先方さまに便宜をはかっていただいたとのことでしたが、
今後このようなことが起こらないように、ご指摘いただいた点も含めまして、
改良改善できるように努めてまいりたいと思います。

これからもgr@phicをよろしくお願い申し上げます。

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