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Re: 電話応対

kkk　さま

ＧＲ＠ＰＨＩＣの竹村と申します。
いつもご利用頂きありがとうございます。
また、先ほどは電話にて失礼いたしました。

この度は当社の電話応対についてご不快な思いをさなれたことにつきまして、
まずは深くお詫び申し上げます。
今回の電話応対につきましては、担当者が特定できないところではございますが、
当社のようなネットショップにおいて電話での応対につきましては、
仰せの通り唯一お客さまと直にやりとりできる場面でもあり、
かつ当社といたしましてもより気を付けなければならないところでもございます。
電話による応対は、
サポートスタッフの気持ちのほかに声のコンディションなども影響してまいりいますので、
お客さま側から感じ取られるニュアンスの中でともすれば
無愛想に受け取られてしまうこともあるかと思いますが、
私たちも応対におけるプロフェッショナルとしてお客さまにご不快の念を抱かせることのないように、
ご指摘頂きました内容を真摯に受け止めて、
印刷品質はもちろんのこと、
日頃の健康管理にも留意して対応にもよりご満足頂けるように努めてまいる所存です。
貴重なご指摘を頂きありがとうございました。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

株式会社グラフィック
竹村石二