よくあるご質問(FAQ)

データのアップロードが進まない

大変ご迷惑をおかけしております。
グラフィックのサイトの込み具合や、お客さまの通信環境、ご入稿データの容量などによって
アップロードが進まない場合がございます。

入稿方法によって対処法が異なりますので、ご利用の入稿方法の項目をご確認ください。

1.Web入稿
2.PDF入稿
3.ダイレクト入稿
4.グラフィック・ビズ
5.同人誌かんたん入稿

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1.Web入稿

・データをファイル圧縮してから入稿する
・ファイル名を注文番号(半角数字)に変更する
・お使いのブラウザの画面の更新を行う。
・無線ネットワークで通信されている場合、
 有線に切り替える
・データを分割して圧縮し、
 複数のファイルで入稿する
 (aiデータとリンク画像、
 冊子の前半ページと後半ページ、など)
 ※ご入稿の際は一括で選択・入稿が可能です

Web入稿(スタッフによるデータチェック)をご利用の場合は、以下をお試しください。
・ブラウザを閉じて入稿を中断し、
 再度、入稿する
・別のブラウザで入稿する

Web入稿(スマートチェック)をご利用の場合は、以下をお試しください。
・「スマートチェックの利用をやめる」を
 クリックし、入稿をはじめからやりなおす。

改善されない場合は、恐れ入りますが
、Web入稿(スタッフによるデータチェック)をご利用ください。
データ入稿・再入稿はこちら

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2.PDF入稿

・ブラウザを閉じて入稿を中断し、再度、
 入稿してみる
・お使いのブラウザのキャッシュ、cookieを
 削除する
・無線ネットワークで通信されている場合、
 有線に切り替える
・別のブラウザで入稿する

上記で改善されない場合は恐れ入りますが、
Web入稿よりPDFをご入稿ください。
データ入稿・再入稿はこちら

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3.ダイレクト入稿

・illustratorを終了して入稿を中断し、再度、
 入稿してみる
・オンラインチェックに切り替える
 ※プラグインの設定が必要です

ダイレクト入稿_プラグインの設定方法

上記で改善されない場合は恐れ入りますが、
Web入稿をご利用ください。
Web入稿の際は、フォントをアウトライン化し、
画像の埋め込みもしくはリンク画像を同梱してご入稿ください。
データ入稿・再入稿はこちら

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4.グラフィック・ビズ

・Officeデータの場合、PDF形式で保存して
 から入稿する
・ご入稿データを半角英数字に変更する
・データ内の不要なページ(シート)を削除
・ブラウザを閉じて入稿を中断し、再度、
 入稿してみる
・お使いのブラウザのキャッシュ、cookieを
 削除する
・無線ネットワークで通信されている場合、
 有線に切り替える
・別のブラウザで入稿する

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5.同人誌かんたん入稿

・JPEGやPNG、PSDなど、他の形式に保存
 し直して入稿する
・ブラウザを閉じて入稿を中断し、再度、
 入稿してみる
・お使いのブラウザのキャッシュ、cookieを
 削除する
・無線ネットワークで通信されている場合、
 有線に切り替える
・別のブラウザで入稿する

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上記をお試しいただいても解決しない場合は、恐れ入りますが、
「ご注文後のお問い合わせ」よりグラフィックまでお問い合わせください。

ご注文後のお問い合わせはこちら

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上記で解決しなかった場合は、こちらよりお問い合わせください。

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