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よくあるご質問（FAQ）

テンプレートのダウンロードや解凍ができない、または、ファイルが開かない・文字化けなど不具合が生じている

ご利用の環境によって、対処の方法が異なります。以下より、該当する項目をご確認ください。

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1.スマートフォン・タブレットを利用している
2.illustrator・Photoshopを持っていない
3.圧縮ファイルはダウンロードできたが解凍
　できない
4.「引数が無効」と表示されてファイルを展開
　できない
5.テンプレートが文字化けしている
6.解凍できたがテンプレートが開かない
7.ペイントソフトを利用していて真っ白なレイヤーしか表示されない
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なお、テンプレートは必須ではありませんので、
以下のページの対応アプリケーションでご作成いただければ問題ありません。
対応アプリケーション一覧はこちら
アプリケーション別作成ガイドはこちら

ただし、商品によってはテンプレートが必須のものもございます。
ご希望の商品の紹介ページに記載していますので、必ずご確認ください。
商品一覧はこちら

===============

1.スマートフォン・タブレットを利用している

グラフィックのテンプレートのダウンロードページでご用意しているファイルは
圧縮ファイルでございます。
そのため、スマートフォンやタブレットではご利用いただけません。
パソコンでテンプレートをご利用ください。

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2.illustratorやPhotoshopを持っていない

グラフィックでご提供しているデータ作成用テンプレートは、Adobe Illustrator、または、Photoshop専用です。
ソフトをお持ちでない場合は、テンプレートはご利用いただけません。

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3.圧縮ファイルはダウンロードできたが解凍できない

パソコンに圧縮ファイルをダウンロードした後、
解凍できない場合は、圧縮ファイルの形式がお使いのパソコンに対応していない可能性がございます。
その場合は、「Win-MacOSX」のボタンより
ダウンロードしたテンプレートファイルをご利用ください。
テンプレートダウンロードページはこちら

==========

4.「引数が無効」と表示されてファイルを展開できない

MacOSをCatalinaにアップデートされている場合、
「エラー22 - 引数が無効です」と表示され、圧縮ファイルが解凍できない現象が確認されています。
その場合は恐れ入りますが、古いバージョンのmacOSまたは
WindowsOSのパソコンでダウンロードをお試しください。

お試しいただいてもダウンロードできない場合は、
マイページのコンタクトボードより、下記の項目をご記載のうえお問い合わせください。
・注文番号(ご注文済みであれば)
・希望の商品

マイページ コンタクトボードはこちら

==========

5.テンプレートが文字化けしている

テンプレートのファイル名が文字化けしているなどの不具合がある場合は、
圧縮ファイルの形式がお使いのパソコンに対応していない可能性がございます。
その場合は、「Win-MacOSX」のボタンよりダウンロードした
テンプレートファイルをご利用ください。
テンプレートダウンロードページはこちら


==========

6.解凍できたがテンプレートが開かない

一部テンプレートにつきましては、Illustratorをお持ちであった場合でも、
Illustrator CS以上のバージョンでご利用ください。

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7.ペイントソフトを利用していて真っ白なレイヤーしか表示されない

ペイントソフトでテンプレートを開きますと、
ガイド線や枠線が正常に表示されない、
まっ白なレイヤーしか表示されないなどの不具合が発生する場合がございます。

その場合は、各ペイントソフトでガイド線を再度ご作成いただく(ガイドの機能がある場合)、
または上下左右の塗り足し3mmを考慮してデータをご作成ください。

お役に立ちましたか？

上記で解決しなかった場合は、こちらよりお問い合わせください。

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