納品後の商品について

グラフィックの品質基準による合格範囲の商品をお届けしておりますが、お客様にて不良にお気づきの場合には、カスタマーサポートまでご相談ください。

以下に「納品物に関するお問い合わせの流れ」「よくあるお問い合わせ」をご説明いたします。ご確認の上、本ページ最下部のお問い合わせフォームよりご連絡いただきますようお願い申し上げます。

納品物に関するお問い合わせの流れ

  • 1

    商品のご確認

    商品のご確認のイメージ

    納品後1週間以内に
    商品をご確認

  • 2

    お問い合わせ

    お問い合わせのイメージ

    不良状態をお伺い

  • 3

    商品の再評価

    商品の再評価のイメージ

    再評価結果お知らせ

  • 4

    再製造またはご返金

    再製造またはご返金のイメージ

    再評価の結果が
    不適合品の場合

1商品のご確認

商品のお受け取り後、1週間以内に状態をご確認ください。下記に該当する場合につきましては、交換や返品の受付対象となりませんのでご注意ください。
また、受注製造品の為、お客様のご都合による再製造や返品はご遠慮ください。

交換や返品の対象とならないもの

  • 「イメージと違う」、「不要になった」など、お客様のご都合による場合。
  • 納品した商品に対して、断裁・折り・追加印字などの二次加工を行われた場合。
  • 納品した商品の一部を配布などしてすでに使用された場合。
  • 商品のお届けから8日以上経過している場合。

希望していた色と違う等、オフセット印刷の色についてのお問い合わせは、
まず印刷の色再現に関するFAQをご確認ください。

納品物についてよくあるお問い合わせ

「印刷の注文がはじめて」「不良品なのかよくわからない…」というお客様のために、過去の事例から「よくあるお問い合わせ」をまとめました。同じケースとして当てはまるかもしれません。ぜひご参考になさってください。

印刷の色調について

Q.どのような基準で製造しているのですか?

オフセット印刷における印刷色の標準的な基準として「ジャパンカラー」が策定されており、ジャパンカラーに準じた色再現ができる印刷技術などについて、第三者が審査・認定を行う「ジャパンカラー認証制度」があります。
グラフィックは、この認証を取得し、「ジャパンカラー認証の色差許容範囲」を合格基準として印刷物を出荷しております。

その他「印刷の色再現に関するFAQ」もご参考ください。

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Q.モニタで見ているデータの色と変わりますか?

モニタの見た目と印刷物の比較では色差が生じることがございます。モニタは発光体であることから、再現する色の性質・色域が印刷物とは異なります。そのため、モニタで確認している色のとおりに仕上がるわけではありません。

その他「印刷の色再現に関するFAQ」もご参考ください。

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Q.同じデータで印刷した前回の色と変わりますか?

違いが生じることがございます。同じデザインデータによる増刷であっても、ご注文の都度、「色差許容範囲」において色が変動いたします。

例えば、前回は「合格基準内で赤っぽく」仕上がり、今回は「合格基準内で青っぽく」仕上がりますと、いずれも合格基準の範囲内ですが、色によっては「目に見えて色が違う」ということがあります。前回納品物との色差につきましては、グラフィック基準の色差許容範囲内の印刷物であれば、品質保証の対象外とさせていただいております。

その他「印刷の色再現に関するFAQ」もご参考ください。

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断裁・加工について

Q.断裁ズレはなぜ発生するのですか?

グラフィックでは、仕上がりサイズの用紙に印刷を行うわけではなく、1枚の大判に複数並べ(「面付け」といいます)印刷を行い、一度に数十~数百枚の用紙を重ねて断裁します。断裁の刃先の微妙な流れや、用紙の伸縮によって、やむを得ず断裁位置がずれる場合がございます。

当社では、1mm程度の断裁ズレに関しては、製造上やむを得ないものと判断させていただいております。また、断裁前後に加工を行う場合は、その内容により1.5mm程度までは合格品とさせていただく場合がございます。

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Q.断裁により文字が切れています

仕上がり位置付近に配置された文字や図形は、やむを得ず断裁がずれることにより切れてしまう場合がございます。このため、切れてはいけない要素は、目安として仕上がり位置より少なくとも2~3mm程度内側に配置いただくことをおすすめしております。詳しくは、入稿ガイドもご参考ください。

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Q.均等幅の枠をデザインしたが、偏っています

データ上で均等幅となっているデザインでも、やむを得ず断裁がずれることにより仕上がった印刷物では上下や左右で幅が不均等となる場合がございます。

たとえば、データ上では3mm幅で作成された均等枠の断裁位置が右方向へ1mmずれる場合、左右の枠の幅の差は2mmとなり、実際のズレ幅よりもズレの程度が大きく感じられます。

あらかじめ枠の幅を太く作成いただくか、枠のないデザインにすることで、ずれの程度を目立ちにくくすることができます。詳しくは、入稿ガイドもご参考ください。

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配達・荷姿について

Q.商品が届きません

グラフィックから商品を発送した際には「発送完了メール」をお送りしております。お手数ですが、メール内に記載の「荷物お問い合わせ番号」をもって、配送業者までお問い合わせください。発送完了メールの内容は、「コンタクトボード」からもお確かめいただけます。

一部の配送方法は追跡ができないため、「荷物お問い合わせ番号」をお知らせしておりません。

商品の発送からお届けまでの日数の目安は「出荷翌日到着範囲の目安」をご参考ください。ただし、天候や交通事情によりやむを得ず遅れが生じる場合がございます。当社では配達日は確約できないため、遅れに対する補償はいたしかねます。何卒ご了承ください。

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Q.商品が折れる、破れるなど破損しています

商品を梱包していた箱や袋に潰れ、破れなど外装異常がある場合は、恐れ入りますが、商品・梱包資材とも破棄せず配送業者へご連絡をお願いいたします。配送業者が内容を確認し、配送時の事故と認められる場合は代品の手配を要求いただけます。

箱や袋に異常がないにも関わらず、商品が破損している場合は、お手数ですが状態の分かる写真を撮影いただき、本ページ下部「お問い合わせフォームへ」のリンクより当社へご連絡をお願いいたします。当社にて状態を確認いたしましたうえで、対応についてご連絡いたします。

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Q.納品書が入っていません

グラフィックでは、商品をお届けする際には、グラフィックの社名や金額が記載された書類は同梱しておりません。

納品書はマイページのご注文履歴よりPDFにてご発行いただけます。ご発行方法につきましては、ご利用ガイドをご確認ください。

詳しくは、入稿ガイドもご参考ください。

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よくあるご質問(FAQ)

2お問い合わせ → 3商品の再評価

本ページ最下部のお問い合わせフォームより、不良状態についてご連絡をお願いいたします。ご連絡の内容をもとに当社で調査を行い、商品の品質について再評価いたします。この際必要に応じて、不良箇所を撮影した写真か、現物を数部ご送付いただくようお願いする場合があります。現物をお送りいただく場合の送料は当社で負担いたします。着払い伝票にてお送りください。

商品の再評価は、18時までの受付であれば、通常、当日中に当社からご連絡をいたします。ただし、内容によっては翌日のお知らせになる場合もあります。18時以降のお問い合わせにつきましては、翌日の対応となりますのでご了承ください。

ご注意点

  • 配達中に荷物の破損・欠損が生じた場合には、必ず箱ごと商品を保管してください。

4再製造またはご返金

お伺いした商品状態から再評価の結果、不良品の判定となった場合は、再製造のお手続きへ進みます。再製造の場合は、可能な限りお客様のご事情に合わせて製造日程を組ませていただきますが、ご利用の期日に間に合わない場合につきましては、不良範囲に応じた商品代金(全額もしくは一部)を返金(またはポイント付与)いたします。

ご注意点

  • 再製造による良品との交換を行った場合は、商品代金の返金は行っておりません。
  • 返金額の上限は商品代金までとなります。その他の費用につきましては補償対象外とさせていただきます。

納品物に関するお問い合わせ

カスタマーサポート受付時間:午前9時~午後9時※定休日:12/30~1/4

調査の都合により、18時以降のお問い合わせは、
翌日のご回答とさせていただく場合がございます。

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